Médiation de la consommation

Dernière mise à jour : 15 septembre 2026.

La médiation de la consommation concerne les litiges entre un professionnel et un consommateur. Lorsqu’un service payant sera commercialisé par Sortili auprès de consommateurs en France, les coordonnées du médiateur de la consommation effectivement désigné devront être communiquées conformément aux règles applicables.

Situation actuelle

Aucun médiateur de la consommation n’est actuellement présenté comme désigné par Sortili. Sortili VIP n’est pas ouvert à la souscription payante et les paiements LIVE doivent rester désactivés tant que ce point, ainsi que les autres informations professionnelles nécessaires au lancement commercial, ne sont pas finalisés.

Sortili ne publie pas le nom d’un médiateur fictif et ne prétend pas disposer d’une adhésion qui n’a pas été conclue.

Réclamations pendant le pré-lancement

Les utilisateurs peuvent utiliser les fonctions de signalement, de sécurité et les demandes enregistrées dans le centre de confidentialité lorsqu’elles correspondent à leur demande. Ces mécanismes internes ne remplacent pas le médiateur de la consommation qui devra être désigné avant une commercialisation auprès de consommateurs.

Avant l’ouverture de Sortili VIP

Sortili devra sélectionner un médiateur compétent pour son activité, conclure l’adhésion nécessaire et publier son nom, son adresse ou ses coordonnées de saisine ainsi que son site internet avant les premiers encaissements consommateurs.

Voir également la politique de résiliation et de remboursement et les conditions générales de vente Sortili VIP.